某基金公司
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作为一家在中国成立最早、发展最快的首批外资参股基金公司基金公司 ，该基金公司管理运作70余支公募基金 、多个特定客户资产管理计划 、企业年金基金管理专户及全国社保组合，为遍布全国1100多万个人和机构客户提供资产管理服务 。其中，公司长期资产规模超过1700亿 ，市场排名第5名。
客户需求
1）实现语音、文本 、社交媒体的在线沟通 。
2）客户信息查询与在线业务办理 。
3）实现主动产品销售推荐 。
4）实现在线工单受理 。
5）实现话务 、业务报表展示 。
澳亚国际案例
1）分布式架构 ：基于J2EE标准的前后端分离的分布式应用架构，支持基于X86叠加部署与虚拟化部署 ，实现超高可靠性的系统连续服务支持 。
2）全媒体：基于语音、文本 、社交媒体的全媒体智能交互 。
3）客户全景视图：客户360度信息管理。
4）精准营销 ：基于客户触点轨迹采集 ，实现基于客户行为的大数据交叉营销分析能力。
5）全业务 ：在线的客户理财签约与交易受理。
6）智能服务：在线智能流程与话术引导。
7）工作流 ：跨部门 、工单交易自动化的工作流协作服务支持 。
8）知识库：全企业 、全维度的智能知识库管理 。
9）统一运营 ：包含全媒体质检、排班、现场监控、统一报表的运营管理支撑体系。
客户价值
1）高可靠：实现能力可拔插、容量可叠加的超高可靠性的分布式私有云系统架构 。
2）主动服务：建立基于客户行为的大数据分析能力 ，实现基于客户价值主张的主动服务能力 。
3）精准营销能力 ：实现客户数据肖像绘制，建立基于大数据分析的精准销售能力。
4）全业务办理 ：基于金融交易网关，实现该基金公司内部60余个业务系统的数据 、流程整合 ，实现在统一操作界面内完成全业务受理的客户服务能力 。
5）统一报表：实现细化到人 、落地到产品条线的话务 、业务报表汇总与展示 ，实现客户服务的数字化运营与管理 。
